Sluttbrukervilkår

1. Formål

Dette bilaget fastsetter vilkår som gjelder for sluttbrukeres bruk av de kollektive elektroniske kommunikasjonstjenestene levert av Heimnett AS gjennom Kundens kollektive avtale. Sluttbrukervilkårene supplerer Hovedavtalen og øvrige bilag.

2. Forholdet mellom Partene

Avtalen om levering av Tjenestene er inngått mellom Heimnett AS og Kunden. Sluttbruker er ikke part i Hovedavtalen, men er bundet av disse sluttbrukervilkårene ved bruk av Tjenestene.

3. Bruk av Tjenestene

Tjenestene er en del av en kollektiv løsning, og sluttbruker kan ikke gjøre individuelle krav gjeldende som avviker fra Avtalen. Sluttbruker skal benytte Tjenestene i samsvar med gjeldende lovgivning, Avtalen og disse sluttbrukervilkårene. Misbruk, ulovlig bruk eller bruk som kan skade nett, utstyr eller andre brukere er ikke tillatt.

3.1 Tjenestekvalitet

Sluttbruker er kjent med at Tjenestene leveres som kollektive tjenester, og at faktisk opplevd kapasitet, hastighet og ytelse kan variere mellom boenheter og over tid. Oppgitt kapasitet er teoretisk maksimal kapasitet og angir den øvre tekniske grensen for Tjenesten.

Variasjoner i tjenestekvalitet kan blant annet skyldes forhold som ligger utenfor Heimnett AS' kontroll, herunder, men ikke begrenset til:

• Bruk av trådløst nettverk (WiFi) i boenheten.
• Plassering, konfigurasjon eller kvalitet på sluttbrukers eget utstyr.
• Samtidig bruk av flere enheter eller tjenester i boenheten.
• Forhold i sluttbrukers interne kabling eller installasjoner.
• Midlertidige driftsmessige forhold eller vedlikehold i nettet.

Som praktiske eksempler kan faktisk opplevd ytelse variere ved strømming av video i høy oppløsning, bruk av sanntidstjenester som videomøter eller nettbasert spilling, eller ved samtidig bruk av flere tjenester i boenheten.

3.2 Personvern og trafikkdata

Behandling av personopplysninger og trafikkdata skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Heimnett AS behandler kun trafikkdata i den utstrekning det er nødvendig for levering, drift, feilsøking og sikkerhet.

3.3 Forbud mot skadelig bruk

Sluttbruker skal ikke benytte Tjenestene på en måte som medfører urimelig belastning på nettverket, svekker sikkerheten eller forringer Tjenestene for andre brukere.

3.4 Interne regler

Sluttbruker plikter å overholde eventuelle husordensregler eller interne retningslinjer fastsatt av Kunden, i den grad disse regulerer bruk av elektroniske kommunikasjonstjenester.

3.5 Brukeridentifikasjon

Sluttbruker er ansvarlig for all bruk av Tjenestene som skjer fra boenheten, herunder bruk foretatt av husstandsmedlemmer, gjester eller andre som sluttbruker har gitt tilgang til Tjenestene.

3.6 Sikkerhet og oppdateringer

Sluttbruker er ansvarlig for å benytte Tjenestene på en sikker måte, herunder å holde eget utstyr og eventuelle trådløse nettverk tilstrekkelig sikret. Heimnett AS er ikke ansvarlig for sikkerhetshendelser som skyldes manglende sikring eller oppdatering av sluttbrukers eget utstyr.

4. Utstyr i boenheten

Heimnett AS leverer og drifter aktivt nettverksutstyr frem til avtalt leveringspunkt. Eventuelt utstyr plassert i boenheten forblir Heimnett AS' eiendom, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Sluttbruker plikter å behandle Heimnett AS' utstyr aktsomt.

5. Ansvar og tapsrisiko

Sluttbruker er ansvarlig for tap eller skade på Heimnett AS' utstyr i boenheten i den utstrekning tapet eller skaden kan tilskrives sluttbruker, Kunden eller tredjepart som sluttbruker eller Kunden har gitt adgang til eiendommen.

Dette gjelder blant annet, men er ikke begrenset til, skader som følge av vannskade, brann, uaktsom håndtering, tyveri og hærverk.

Heimnett AS kan kreve økonomisk erstatning for slikt tap eller skade, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

6. Feilmelding og feilretting

Sluttbruker skal melde feil i samsvar med avtalte rutiner.

Feil som skyldes sluttbrukers eget utstyr, internkabling eller forhold utenfor Heimnett AS' kontroll, omfattes ikke av Heimnett AS' ansvar.

7. Midlertidig stenging og begrensninger

Heimnett AS har rett til midlertidig å stenge Tjenestene eller iverksette midlertidige tekniske begrensninger ved misbruk, ulovlig bruk, brudd på disse sluttbrukervilkårene eller forhold som kan skade nettets drift eller sikkerhet.

Heimnett AS kan kreve gebyr for gjenåpning av Tjenestene.

7.1 Gjentatte brudd

Ved gjentatte eller vesentlige brudd på disse sluttbrukervilkårene kan Heimnett AS, etter forutgående varsel, iverksette ytterligere tiltak, herunder forlenget stenging eller permanent avslutning av sluttbrukers tilgang.

8. Endringer

Endringer i disse sluttbrukervilkårene skal skje i samsvar med Avtalens bestemmelser om endringer og dokumenteres gjennom endringsbilag.

8.1 Myndighetskrav

Heimnett AS kan foreta nødvendige endringer i Tjenestene eller vilkårene dersom dette kreves som følge av lov, forskrift eller pålegg fra offentlig myndighet.

9. Forholdet til øvrige avtaledokumenter

Ved motstrid mellom disse sluttbrukervilkårene og Hovedavtalen eller øvrige bilag, går Hovedavtalen foran.

9.1 Ansvarsbegrensning

Heimnett AS er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tap av data, inntekt eller bruksmuligheter, som sluttbruker måtte lide som følge av bruk eller manglende tilgang til Tjenestene, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

9.2 Begrensning av krav

Sluttbruker har ikke krav på prisavslag, erstatning eller annen kompensasjon ved kortvarige eller mindre avbrudd i Tjenestene, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

10. Min side

Min side er Heimnett AS' selvbetjeningsportal, der sluttbruker kan se tjenestene sine, utstyr, fakturaer og egne opplysninger. Bruk av Min side forutsetter at sluttbruker godtar disse sluttbrukervilkårene.

Min side er ikke et kilderegister. Opplysningene som vises, hentes fra Heimnett AS' fagsystemer, og for TV-tjenester fra Allente.

10.1 Innlogging med Vipps

Sluttbruker kan logge inn på Min side med Vipps. Ved innlogging med Vipps deler Vipps navnet ditt, det verifiserte telefonnummeret ditt og e-postadressen din med Heimnett AS.

Telefonnummeret brukes til å identifisere hvilken kunde du er. Nummeret sammenlignes med telefonnummeret som er registrert på kundeforholdet ditt hos Heimnett AS.

Dersom telefonnummeret ikke stemmer entydig med ett kundeforhold — fordi vi ikke finner nummeret, eller fordi det er registrert på flere kundeforhold — opprettes ingen kobling. Du får da tilgang til Min side, men uten å se kundeopplysninger. Koblingen forsøkes på nytt neste gang du logger inn.

E-postadressen brukes som brukernavn i Min side, og navnet vises i portalen.

Innlogging med e-post og passord er fortsatt tilgjengelig, og er uavhengig av Vipps.

Se personvernerklæringen for Min side for nærmere informasjon om hvordan disse opplysningene behandles.