Sluttbrukervilkår

1. Formål

Dette bilaget fastsetter vilkår som gjelder for sluttbrukeres bruk av de kollektive elektroniske kommunikasjonstjenestene levert av Heimnett AS gjennom Kundens kollektive avtale. Sluttbrukervilkårene supplerer hovedavtalen og øvrige bilag.

2. Forholdet mellom partene

Avtalen om levering av tjenestene er inngått mellom Heimnett AS og kunden. Sluttbruker er ikke part i hovedavtalen, men er bundet av disse sluttbrukervilkårene ved bruk av tjenestene.

3. Bruk av tjenestene

Tjenestene er en del av en kollektiv løsning, og sluttbruker kan ikke gjøre individuelle krav gjeldende som avviker fra avtalen. Sluttbruker skal benytte tjenestene i samsvar med gjeldende lovgivning, avtalen og disse sluttbrukervilkårene. Misbruk, ulovlig bruk eller bruk som kan skade nett, utstyr eller andre brukere er ikke tillatt.

3.1 Tjenestekvalitet

Sluttbruker er kjent med at Tjenestene leveres som kollektive tjenester, og at faktisk opplevd kapasitet, hastighet og ytelse kan variere mellom boenheter og over tid. Oppgitt kapasitet er teoretisk maksimal kapasitet og angir den øvre tekniske grensen for tjenesten.

Variasjoner i tjenestekvalitet kan blant annet skyldes forhold som ligger utenfor Heimnett AS' kontroll, herunder, men ikke begrenset til:

• Bruk av trådløst nettverk (WiFi) i boenheten.
• Plassering, konfigurasjon eller kvalitet på sluttbrukers eget utstyr.
• Samtidig bruk av flere enheter eller tjenester i boenheten.
• Forhold i sluttbrukers interne kabling eller installasjoner.
• Midlertidige driftsmessige forhold eller vedlikehold i nettet.

Som praktiske eksempler kan faktisk opplevd ytelse variere ved strømming av video i høy oppløsning, bruk av sanntidstjenester som videomøter eller nettbasert spilling, eller ved samtidig bruk av flere tjenester i boenheten.

3.2 Personvern og trafikkdata

Behandling av personopplysninger og trafikkdata skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Heimnett AS behandler kun trafikkdata i den utstrekning det er nødvendig for levering, drift, feilsøking og sikkerhet.

3.3 Forbud mot skadelig bruk

Sluttbruker skal ikke benytte tjenestene på en måte som medfører urimelig belastning på nettverket, svekker sikkerheten eller forringer tjenestene for andre brukere.

3.4 Interne regler

Sluttbruker plikter å overholde eventuelle husordensregler eller interne retningslinjer fastsatt av Kunden, i den grad disse regulerer bruk av elektroniske kommunikasjonstjenester.

3.5 Brukeridentifikasjon

Sluttbruker er ansvarlig for all bruk av tjenestene som skjer fra boenheten, herunder bruk foretatt av husstandsmedlemmer, gjester eller andre som sluttbruker har gitt tilgang til tjenestene.

3.6 Sikkerhet og oppdateringer

Sluttbruker er ansvarlig for å benytte tjenestene på en sikker måte, herunder å holde eget utstyr og eventuelle trådløse nettverk tilstrekkelig sikret. Heimnett AS er ikke ansvarlig for sikkerhetshendelser som skyldes manglende sikring eller oppdatering av sluttbrukers eget utstyr.

4. Utstyr i boenheten

Heimnett AS leverer og drifter aktivt nettverksutstyr frem til avtalt leveringspunkt. Eventuelt utstyr plassert i boenheten forblir Heimnett AS' eiendom, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Sluttbruker plikter å behandle Heimnett AS' utstyr aktsomt.

5. Ansvar og tapsrisiko

Sluttbruker er ansvarlig for tap eller skade på Heimnett AS' utstyr i boenheten i den utstrekning tapet eller skaden kan tilskrives sluttbruker, kunden eller tredjepart som sluttbruker eller Kunden har gitt adgang til eiendommen.

Dette gjelder blant annet, men er ikke begrenset til, skader som følge av vannskade, brann, uaktsom håndtering, tyveri og hærverk.

Heimnett AS kan kreve økonomisk erstatning for slikt tap eller skade, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

6. Feilmelding og feilretting

Sluttbruker skal melde feil i samsvar med avtalte rutiner.

Feil som skyldes sluttbrukers eget utstyr, internkabling eller forhold utenfor Heimnett AS' kontroll, omfattes ikke av Heimnett AS' ansvar.

7. Midlertidig stenging og begrensninger

Heimnett AS har rett til midlertidig å stenge tjenestene eller iverksette midlertidige tekniske begrensninger ved misbruk, ulovlig bruk, brudd på disse sluttbrukervilkårene eller forhold som kan skade nettets drift eller sikkerhet.

Heimnett AS kan kreve gebyr for gjenåpning av tjenestene.

7.1 Gjentatte brudd

Ved gjentatte eller vesentlige brudd på disse sluttbrukervilkårene kan Heimnett AS, etter forutgående varsel, iverksette ytterligere tiltak, herunder forlenget stenging eller permanent avslutning av sluttbrukers tilgang.

8. Endringer

Endringer i disse sluttbrukervilkårene skal skje i samsvar med avtalens bestemmelser om endringer og dokumenteres gjennom endringsbilag.

8.1 Myndighetskrav

Heimnett AS kan foreta nødvendige endringer i Tjenestene eller vilkårene dersom dette kreves som følge av lov, forskrift eller pålegg fra offentlig myndighet.

9. Forholdet til øvrige avtaledokumenter

Ved motstrid mellom disse sluttbrukervilkårene og hovedavtalen eller øvrige bilag, går hovedavtalen foran.

9.1 Ansvarsbegrensning

Heimnett AS er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tap av data, inntekt eller bruksmuligheter, som sluttbruker måtte lide som følge av bruk eller manglende tilgang til tjenestene, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

9.2 Begrensning av krav

Sluttbruker har ikke krav på prisavslag, erstatning eller annen kompensasjon ved kortvarige eller mindre avbrudd i tjenestene, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

10. Min side

Min side er Heimnett AS' selvbetjeningsportal, der sluttbruker kan se tjenestene sine, utstyr, fakturaer og egne opplysninger. Bruk av Min side forutsetter at sluttbruker godtar disse sluttbrukervilkårene.

Min side er ikke et kilderegister. Opplysningene som vises, hentes fra Heimnett AS' fagsystemer, og for TV-tjenester fra Allente.

10.1 Innlogging med Vipps eller mobilnummer

Sluttbruker kan logge inn på Min side med Vipps. Ved innlogging med Vipps deler Vipps navn, telefonnummer, e-postadresse og fødselsdato med Heimnett AS.

Telefonnummeret brukes til å identifisere hvilken kunde du er, og til å finne adresser andre kunder har delt med deg (se punkt 10.2). Nummeret sammenlignes med telefonnummeret som er registrert på kundeforholdet hos Heimnett AS.

Dersom telefonnummeret ikke stemmer entydig med ett kundeforhold — fordi vi ikke finner nummeret, eller fordi det er registrert på flere kundeforhold — opprettes ingen kobling. Brukeren får tilgang til Min side, men uten å se kundeopplysninger. Koblingen forsøkes på nytt under neste innlogging.

Navnet og e-postadressen fra Vipps vises i portalen når du er logget inn med Vipps.

Sluttbruker kan også registrere seg og logge inn med mobilnummer og passord. Mobilnummeret bekreftes med en engangskode på SMS, og brukes til å identifisere kunden på samme måte som ved innlogging med Vipps.

Se personvernerklæringen for Min side for nærmere informasjon om hvordan disse opplysningene behandles.

10.2 Deling av tilgang

Kunde kan gi en annen person tilgang til å se internett og utstyr på en adresse der kunden har abonnement, ved å oppgi personens mobilnummer i Min side. Kunden er ansvarlig for å ha personens samtykke til å oppgi nummeret.

Den som får tilgang, ser kundens navn og internett og utstyr på denne adressen. Vedkommende ser ikke kundens fakturaer, TV-abonnement eller andre adresser, og kan ikke dele tilgangen videre.

Den som får tilgang, kan også bestille Allente TV for adressen. En bestilling kan innebære at en montør kommer til adressen. Heimnett AS' kundeservice går gjennom hver slik bestilling før den behandles videre. Når kundeservice godkjenner bestillingen, blir bestilleren kunde hos Heimnett AS, om vedkommende ikke er det fra før. Bestilleren blir ikke registrert som beboer på adressen.

Når den som får tilgang har logget inn på Min side, får Heimnett AS' kundeservice vedkommendes navn, telefonnummer og fødselsdato sammen med kundens kundeforhold, slik at kundeservice kan hjelpe vedkommende og opprette et kundeforhold. Opplysningene fjernes fra kundeservices oversikt ved første oppdatering etter at tilgangen opphører. En bestilling som venter, beholdes til kundeservice har behandlet den.

Tilgangen gjelder til kunden eller personen selv fjerner den, eller til kunden ikke lenger har abonnement på adressen.

10.3 Registrerte beboere

Heimnett AS kan registrere personer som bor på en adresse, som beboere. En registrert beboer som er kunde hos Heimnett AS, kan se internett og utstyr på adressen i Min side, også når abonnementet står på en annen kunde.

Beboeren ser ikke abonnementshaverens navn, fakturaer, TV-abonnement eller andre adresser, og kan ikke dele tilgangen videre. Abonnementshaveren ser hvem som er registrert som beboer med tilgang.

Tilgangen gjelder så lenge personen er registrert som beboer med tilgang til Min side, og det er et aktivt abonnement på adressen. Registreringen endres av Heimnett AS' kundeservice.